Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Spinwinera Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir sagen Ihnen klar, wo Sie in der Schweiz Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Das ist für uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern Teil des Alltagsbetriebs auf spinwinera-casino.ch.

Was wir proaktiv tun

Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten. Ausserdem senden wir Ihnen Reality Checks als Erinnerung, wie lange Ihre aktuelle Sitzung bereits dauert. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zum Spielverhalten.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand beschliesst eines Tages, ein problematisches Spielverhalten zu entwickeln. Es schleicht sich ein. Diese Signale verdienen Ihre Aufmerksamkeit:

Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei die Einsätze.
Sie verheimlichen Spielseßdauer oder Einsätze vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie reagieren gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Gedanken ans Spielen nehmen Ihnen den Fokus auf alles andere.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» Ihres Kontos, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist, Senkungen sofort.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer der Sperre

Sie wählen selbst, wie lange Ihr Zugang gesperrt bleibt: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist keine vorzeitige Aufhebung möglich; Ausnahmen gibt es nicht.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig Ihr Eigentum. Offene Spielrunden werden regulär abgerechnet, danach eingefroren. Das Restguthaben zahlen wir nach Ablauf der Mindestsperrfrist von 24 Stunden auf Ihr Konto oder Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus; Auszahlungen erfolgen bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten melden Sie sich beim Support. Wir führen ein kurzes Gespräch, prüfen Ihr Konto und heben die Sperre dann auf. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Marketing-E-Mails und personalisierte Angebote stellen wir in jedem Sperrzeitraum vollständig ein.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Das überprüfen wir nicht erst bei der Auszahlung: Bereits bei der Registrierung verlangen wir ein Ausweisdokument, und vor der ersten Auszahlung prüfen wir zusätzlich Wohnadresse und Zahlungsmethode (KYC). Die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden.

Was Eltern tun können

Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie keine Auto-Fill-Funktionen im Browser, den Ihre Kinder mitbenutzen. Elterliche Kontrollsoftware wie Salfeld, Qustodio oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn das Spielen Ihnen oder Ihren Angehörigen Sorgen bereitet, müssen Sie das nicht allein tragen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Deutsch und vertraulich:

Spielsucht-Check

Für einen ersten Selbsttest eignet sich der kurze Fragebogen auf www.check-dein-spiel.ch. Er dauert wenige Minuten und zeigt Ihnen, ob ein Beratungsgespräch sinnvoll wäre.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat direkt auf spinwinera-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Möchten Sie Limits einrichten, eine Pause einlegen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen? Wir hören zu, ohne Vorwürfe. Auch Angehörige dürfen sich mit Fragen an uns wenden.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach der Mindestsperrfrist von 24 Stunden zahlen wir es auf Ihr Konto oder Ihre Auszahlungsmethode aus.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrdauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbemails?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Marketing-Kommunikation und personalisierten Angebote ein.

Bin ich zu alt für den Selbstausschluss-Test?

Der Selbsttest auf www.check-dein-spiel.ch ist für alle Altersgruppen geeignet und dauert nur wenige Minuten.