So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von spinwinera-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Unser Team besetzt den Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf spinwinera-casino.ch, 24/7 erreichbar, Antwort typischerweise in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], 24/7 abrufbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

E-Mail für einzelne Anliegen

Für Anliegen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Kontoauszügen nutzen Sie bitte die E-Mail. Hängen Sie die Dateien direkt an und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach wenigen Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten
• KYC-Verifizierung: Einreichung und Status Ihrer Dokumente, Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE)
• Bonus und Freispiele: Willkommensbonus 100% bis 1500 CHF plus 250 Freispiele, Umsatzbedingungen, wöchentliche Reload-Boni, Cashback
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Spielunterbrechungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Auszahlungen im Detail

Auszahlungsanfragen prüfen wir innerhalb von 24 Stunden. E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Ihr Geld meist am selben Tag, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Pro Tag zahlen wir bis zu 5000 CHF aus, pro Woche bis zu 20000 CHF, ohne Gebühren unsererseits.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen und uns Zeit:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind oder fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Einzahlungen und Auszahlungen, ob eine Zahlung bereits gebucht wurde
• Bonusbedingungen: 35-facher Umsatz, Mindesteinzahlung 20 CHF, Gültigkeit 14 Tage, Code SPINWINERA

Was Sie im Chat bereithalten

Nennen Sie im Chat Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betroffenen Zahlung. Bei Bonusfragen hilft der Name der Aktion. Bei technischen Problemen notieren Sie den Namen des Spiels, die Uhrzeit und Ihren Browser. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle direkt in der ersten Antwort.

Unsere Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie uns per Post oder E-Mail. Betreiberin des Spinwinera Casino ist die Spinwinera Entertainment Ltd, Sliema, Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/823/2024.

• Betreiberin: Spinwinera Entertainment Ltd, Sliema, Malta
• Lizenz: MGA (Malta Gaming Authority), Lizenznummer MGA/B2C/823/2024
• E-Mail für förmliche Anliegen: [email protected]

Medien und Partneranfragen

Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnership, damit Ihre Anfrage direkt die zuständige Stelle erreicht. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat des Spinwinera Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von spinwinera-casino.ch. Die Antwort erfolgt meist in unter 60 Sekunden.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie relevante Dokumente wie Ausweiskopien direkt an.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden. Sie sehen den aktuellen Status unter Kontoeinstellungen in Ihrem Profil, ohne den Support zu kontaktieren.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir helfen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss und vermitteln bei Bedarf an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.